11月13日，27岁的杨先生向华商报新闻热线88880000反映称，今年9月，他来到一家婚介机构西安缘启信息服务有限公司，想请该机构给介绍对象，共交费12800元，但到现在见了3位女生，均不满意，想退款时，机构表示只能退700元。
小伙：女生照片与本人差别大
机构：愿意匹配更多女生
“一共见了3位女生，每人就半小时，而且机构前期发来的照片修得比较多，照片与本人差别很大。我感觉被骗了，想退费，但只给退700元。”杨先生称，“前后与女生见面时间一共也就一个半小时，要花掉这么多钱，这也让人太难接受了！”
杨先生与该机构签订了《会员服务合同》，从合同内容看，甲方为杨先生，乙方为西安缘启信息服务有限公司，签订日期为2025年9月21日。红娘服务包括：专案、约见、牵线、撮合四个部分，“约见”部分内容是红娘为会员及其心仪对象提供牵线服务，了解对方的交往意愿，且在双方同意的情况下交换联系方式；服务期内推荐约见意向人选4人。服务期限为3个月，从2025年9月21日至2025年12月22日，服务费用为12800元。
违约责任方面，合同中这样约定：如任何一方单方提出终止合约，则构成违约，应当向另一方承担违约责任。甲方单方提出终止合同的，乙方根据已经向甲方提供的服务进度扣除相应服务费用及违约金（按照合同总金额的20%收取），之后无息退还甲方已缴纳的剩余服务费；乙方单方提出终止的，乙方除应按未完成的剩余服务进度无息退还甲方已缴纳的服务费外，还需支付违约金（按照合同总金额的20%支付）。
服务费退费规则如下：退费金额=甲方实际支付金额—合同金额×20%（违约金）—合同金额/次数×使用次数。
杨先生称：“这样算下来，违约金为2560元，合同金额/次数×使用次数为9600元，那就是约见一位女生3200元，见面半小时，这样太不合理了！违约金我认，之前的服务如果适当扣费我也认，但这样扣费太难接受。”
11月13日，华商报大风新闻记者联系到西安缘启信息服务有限公司，工作人员称，照片方面，接下来会请本人到公司现场拍照，公司愿意继续为杨先生匹配更多女生。退费的话，接下来会继续协商。
律师：合同条款可能因“格式条款不公” 或“显失公平”无效
华商报《法制周刊》专家库成员、陕西许小平律师事务所律师王可凡表示，杨先生与西安缘启信息服务有限公司之间构成服务合同关系，合同约定“单方终止合同需支付20%违约金”，根据《民法典》第585条，违约金应以“弥补实际损失”为原则。本案中，20%违约金（2560元）若显著高于机构因杨先生解约造成的实际损失（如已发生的服务成本），杨先生可请求法院或仲裁机构调低违约金。同时，合同约定“退费金额=实际支付金额-20%违约金-（合同金额/次数×使用次数）”，导致单次约见扣费3200元（12800元/4次×3次），该条款可能因“格式条款不公”或“显失公平”无效。
杨先生该如何维权？王可凡表示，首先，可以与机构协商，基于“照片不真实”“扣费不合理”等争议点，要求调整退费金额（如仅扣除合理服务成本+适当违约金，而非按原合同公式计算）。其次，可以向行政部门投诉，向市场监督管理局投诉机构“利用格式条款加重消费者责任”。最后，可以向法院起诉，提交相关证据，包括合同、缴费凭证（证明合同关系及金额）；照片与本人差异的证据（沟通记录、证人证言）；服务记录（如约见时长、次数，证明服务与收费不匹配）。
华商报大风新闻记者 任婷
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