小区电梯频频“亮红灯”
业主多次反映却遭敷衍
结果乘梯时突发下坠导致受伤
物业公司是否该承担责任？
案情简介
黄某是深圳某小区业主。2024年8月5日晚6时，小区住户在业主微信群反映某部电梯存在故障，担心出行安全，呼吁物业尽快设置警示牌并排查维修，物业公司工作人员回复“收到，过去处理”，却未采取实际措施。
8月6日傍晚，仍有住户在群内反馈电梯故障未解决，物业公司再次回应“通知维保单位人过来”，但依旧未落实检修、警示等安全措施。
当晚9时，业主黄某乘坐该电梯时，电梯突然下坠，巨大的冲击力导致其胸腰椎剧烈疼痛。事发后，黄某在业主群质问物业为何未设警示牌、未及时维修，物业公司工作人员仅回复“收到，正在处理”。
黄某于当晚前往医院就诊，次日又再次就医检查，被诊断为腰部受伤。在此后的一段时间里，黄某多次前往医院进行治疗，产生了医疗费、误工费、交通费等多项费用。后黄某诉至法院，请求判令物业公司赔偿其医疗费、误工费等经济损失。
法院审理
本案系侵权责任纠纷，争议焦点为某物业公司是否尽到安全保障义务，是否应对黄某的受伤承担赔偿责任。
法院经审理认为，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
本案中，物业公司在两次收到业主关于电梯故障的反映后，仅作出口头回应，未举证证明其采取了通知维保单位检查维修、设置警示提醒、暂停故障电梯使用等必要安全措施，未尽到安全保障义务。
此外，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
综上，法院认定物业公司对黄某的受伤存在过错，其侵权行为与损害后果之间存在直接因果关系，应承担赔偿责任。 法院判决某物业公司赔偿黄某医疗费、误工费、交通费等经济损失。该判决已生效。
鹏法君说法
电梯作为小区业主日常高频使用的共有设施，其安全运行直接关系到业主的人身财产安全，物业公司作为物业服务提供者，负有维修、养护、管理和安全保障义务。
本案中，物业公司在接到业主多次反映电梯故障后，仅作口头回应却未采取有效处置措施，属于典型的履职缺位，最终导致安全事故发生，理应承担赔偿责任。
鹏法君提醒，物业公司在收到业主关于公共设施故障的反映后，应第一时间核实情况，立即采取设置警示标识、暂停使用故障设施、通知专业维保单位检修等必要措施，及时消除安全隐患。
对于业主而言，遇到小区公共设施存在安全隐患时，应及时向物业公司反馈并保留好聊天记录、通话录音等沟通凭证；若因物业公司不作为导致自身权益受损，要勇敢拿起法律武器，通过合法途径维护自身合法权益。物业公司要切实履行服务职责，高效响应业主诉求，对小区电梯、照明等公共设施做好维保工作，确保设施正常运行；业主要按时缴纳费用、爱护公共设施，积极行使监督权利，双方携手努力，共同营造安全、舒适、安心的居住环境。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第九百四十二条 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。
第一千一百七十九条 侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
供稿：深汕合作区法院
来源：深圳市中级人民法院微信公众号
作者：詹婉秋 高晴晴
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