网上购物已成为人们生活的一部分

而消费者收到不满意的商品后

要求退货、退款也是常有的事

但如果在网络消费中遭遇“霸王条款”

消费者应该如何维权？

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案情回顾

张某在某网络交易平台向吴某购买了某品牌二手女款包，价款1.4万元，卖家保证为正品，承诺货到付款，如假包退。

吴某表示，其专业从事奢侈品经营交易，与张某曾进行过多次交易，并辩称交易是货到付款，买家付款表明已认可商品质量，且平台用户行为规范明确“交易成功后，不支持售后维权”，故不同意退货退款。

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法官说法

审理法院认为，平台用户行为规范关于“交易成功后，不支持售后维权”的内容，是电子商务经营者为重复使用而预先拟定，在订立合同时未与对方协商的条款，属格式条款。

该格式条款不合理地免除了经营者责任，排除了消费者权利，依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条之规定，应认定为无效。

法官表示，实践中，存在电子商务经营者利用其优势地位，制定不公平不合理的格式条款侵害消费者合法权益的情况。本案裁判通过对网络消费格式条款进行合法性审查，对于不合理地免除经营者责任、排除消费者权利的格式条款作出否定性评价，将有力维护消费者合法权益，进一步清朗消费环境。

“清仓商品不支持7天无理由退换货”

属于擅自扩大

不适用七日无理由退货的商品范围

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远程购物七日无理由退货是消费者法定权利，经营者不能以“清仓”“尾货”“特殊商品”等名义擅自扩大不适用七日无理由退货的范围，限制消费者行使权力。

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对于清仓商品

1 . 要看商品是否是《消费者权益保护法》规定的四类特定商品：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品④交付的报纸刊。

2 . 要看商品是否是“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”。

如果均不属于前述两种情形，则消费者依法享有七日无理由退换货的权利。

END

来源：人民日报、法治日报等综合